Última atualização: 31 de janeiro de 2026
A Café Kroma Torrefação e Moagem de Café LTDA, inscrita no CNPJ nº 24.316.007/0001-85, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções para as compras realizadas por meio do site www.cafekroma.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as boas práticas exigidas pela plataforma Nuvemshop.
Ao realizar uma compra em nossa Loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais e respeitar as condições desta Política.
Os produtos devem estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e acompanhados da nota fiscal.
Produtos alimentícios não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem, salvo nos casos previstos nesta Política.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para isso:
O produto deve ser devolvido sem uso, com lacre intacto e embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor pago será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme regras da plataforma e da instituição financeira.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Após análise do caso:
O produto poderá ser substituído por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
Ou o valor pago será reembolsado, conforme escolha do cliente.
Se o cliente receber produto diferente do adquirido, embalagem violada ou item em desacordo com o pedido, deverá comunicar a Café Kroma em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
A troca ou devolução será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente;
As instruções de logística reversa serão fornecidas pela nossa equipe.
Por se tratar de produto alimentício, não serão aceitas trocas ou devoluções após a abertura da embalagem, exceto nos seguintes casos:
Produto com defeito;
Produto impróprio para consumo;
Erro no envio do pedido.
Essa condição observa as normas sanitárias aplicáveis, incluindo a RDC nº 216/2004 da ANVISA, e as boas práticas de segurança alimentar.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento, informando obrigatoriamente:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).
Canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (19) 3849-2900
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, na conta indicada pelo titular da compra.
O processamento do reembolso seguirá os prazos e procedimentos definidos pelas instituições financeiras, nos termos da Resolução BACEN nº 4.860/2020, podendo variar de acordo com o método de pagamento e a administradora responsável.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Café Kroma;
Fora dessas hipóteses, não haverá obrigação de troca ou devolução.
A Café Kroma se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política, especialmente quando constatado:
Uso indevido do produto;
Violação da embalagem ou do lacre;
Solicitação fora dos prazos legais.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo recomendada sua consulta periódica.
Fica eleito o foro da Comarca de Valinhos/SP, com aplicação da legislação brasileira, para dirimir quaisquer controvérsias.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
📞 (19) 3849-2900
🕒 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
